Gestionnaire Clients H/F - 53

LOGO Société OVOTEAMVous souhaitez intégrer un Groupe en pleine croissance, solide et pérenne, et la société OVOTEAM, acteur majeur français spécialisé dans l'élaboration de produits à base d'oeufs pour la restauration et l'industrie agroalimentaire à taille humaine (3 sites industriels - 250 salariés) et filiale du groupe agroalimentaire LDC connu pour ses marques Loué, Le Gaulois, Maître Coq, Marie et Traditions d'Asie, rejoignez nous !

OVOTEAM, site d'Ambrières les Vallées, acteur majeur et dynamique du marché de l'industrie agroalimentaire, recrute un(e) gestionnaire clients, dont les missions principales sont les suivantes :

- Assurer la prise en charge complète des commandes, depuis leur réception jusqu'à la livraison, en veillant à la conformité avec les attentes du client et les spécificités
- Coordonner, avec les équipes logistiques et transporteurs, pour garantir que les délais de livraison sont respectés, tout en tenant compte des contraintes spécifiques liées aux produits alimentaires
- Être l'interlocuteur principal pour les clients, répondre à leurs demandes, gérer leurs réclamations et assurer un suivi de qualité pour entretenir une relation de confiance et de satisfaction
- Travailler en étroite collaboration avec le service de gestion de stocks pour s'assurer de la disponibilité des produits et anticiper les besoins en fonction des prévisions de ventes
- Traiter les litiges ou réclamations clients de manière proactive, en recherchant des solutions rapides et adaptées, pour préserver la satisfaction client
- Assister les équipes de vente dans le suivi des dossiers clients, fournir des informations sur le statut des commandes et partager des données de performance pour faciliter les prises de décision
- Rédiger des rapports réguliers sur les indicateurs clés (délais de livraison, taux de satisfaction client, etc.) afin d'identifier les axes d'amélioration et de proposer des actions correctives si nécessaire
- Assurer la conformité de toutes les opérations de gestion client avec les réglementations en vigueur dans l'industrie agroalimentaire (hygiène, traçabilité, sécurité alimentaire)