Assistant Administratif- Téléconseiller Retraite H/F - Service Public

Vous travaillerez au sein du Centre de Service des Retraites de l'État (CSR de Laval), structure composée d'une trentaine d'agents qui exerce une mission nationale d'accueil téléphonique des pensionnés de l'État.

L'objectif de ce service est d'assurer l'information et le conseil des fonctionnaires pensionnés, de répondre à leurs interrogations concernant leur dossier. Le renseignement s'effectue par voie de réponse écrite (formuels) ou par téléphone (vacation de 5h par jour).

Le CSR :

- répond aux appels des pensionnés de l'État, les renseigne sur des questions simples portant sur la liquidation de la pension, les règles de cumul et le paiement de cette pension.
- aide également les pensionnés dans leurs démarches (signalement de changement de situation par exemple).
- enrichit les outils numériques qui permettront aux usagers de bénéficier directement en ligne des informations relatives à leur dossier.

Savoir-être:
- Être rigoureux
- Être à l'écoute
- Capacité d'adaptation
- Réactivité

Savoir-faire:
- Analyser une information, un document, une réglementation
- Conseiller une personne, un groupe
- Mettre en oeuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
- Rédiger une réponse écrite à destination du fonctionnaire retraité
- Reformuler une demande
- Travailler en équipe, en réseau

Connaissances recherchées:
- Code de la sécurité sociale
- Codes des pensions civiles, militaires de retraite, militaires d'invalidité et des victimes de guerre
- Statuts général et particuliers de la Fonction publique, des magistrats et des militaires

• Rigueur et méthode
• Capacité d'écoute
• Réactivité
• Capacité d’adaptation