Technicien Informatique - Mayenne Communaute H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Dans le cadre du renforcement de son service informatique, notre collectivité recherche un(e) Technicien(ne) Informatique (H/F) chargé(e) d'assurer le support et l'assistance de proximité auprès des utilisateurs ainsi que le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures systèmes et réseaux.

Support / dépannages / maintenance (70 %) :

Vous assurez le support technique auprès des utilisateurs et participez au bon fonctionnement des équipements informatiques au quotidien :

- Planifier, préparer, installer et configurer les matériels informatiques, de téléphonie et de visioconférence ainsi que les systèmes, réseaux et applications ;
- Identifier, diagnostiquer et qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs ;
- Enregistrer et assurer le suivi des demandes d'intervention ;
- Intervenir sur site ou à distance pour résoudre les incidents techniques ;
- Rédiger, mettre à disposition et actualiser la documentation utilisateur ;
- Participer à la maintenance préventive et corrective du parc informatique.

Gestion des systèmes / infrastructures / serveurs / réseau (30 %) :

Vous contribuez à l'administration et à l'exploitation des infrastructures informatiques :

- Assurer le pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications ainsi que la gestion des incidents (diagnostic, intervention et alerte) ;
- Administrer les machines virtuelles via vCenter ;
- Administrer les serveurs Windows ;
- Gérer les comptes utilisateurs dans l'Active Directory (création, modification, suppression et revue des comptes) ;
- Gérer les droits d'accès aux serveurs de fichiers partagés ;
- Participer au maintien en conditions opérationnelles et à l'évolution des infrastructures.

Vous disposez de solides compétences techniques et appréciez le travail en équipe ainsi que le contact avec les utilisateurs.

Vous êtes notamment capable de :

- Interagir avec les utilisateurs afin d'identifier les dysfonctionnements et les orienter vers le niveau de prise en charge adapté ;
- Maintenir et administrer le parc informatique (matériels, logiciels et composants systèmes) ;
- Diagnostiquer les pannes et incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux ;
- Utiliser les outils de diagnostic et d'investigation des incidents ;
- Mettre à jour la documentation technique et utilisateur ;
- Évaluer les actions de maintenance et assurer une communication adaptée auprès des utilisateurs ;
- Appliquer les procédures internes relatives à la gestion des demandes d'assistance et des incidents ;
- Respecter les règles liées à la protection des données ainsi que la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI).

Diplômes et expérience requise :
- Bac Professionnel Systèmes Numériques (avec expérience professionnelle significative), ou
- BTS Informatique, ou
- DUT/BUT Informatique.
Une première expérience sur un poste similaire sera appréciée.

• Diagnostic de pannes
• Travail en équipe
• Création d'une base documentaire
• Windows
• Système d'information